Politica de trocas e Devoluçoes

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – SLIM EXPRESS

Última atualização: 10 de Abril de 2026

A Slim Express busca garantir a satisfação total de seus clientes. Caso seja necessária a troca, devolução ou reembolso de qualquer produto adquirido em nossa loja, aplicam-se as condições abaixo.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme a legislação vigente, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra realizada online no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, desde que:

O produto não tenha sido utilizado;
Esteja em sua embalagem original;
Esteja lacrado e sem sinais de violação;
Seja devolvido com todos os itens/acessórios enviados.

2. TROCA POR DEFEITO OU AVARIA

Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria no transporte ou divergência no pedido, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, informando:

Número do pedido;
Nome completo;
Fotos/vídeos do produto recebido;
Descrição detalhada do problema.

Após análise, sendo constatado o problema, a Slim Express poderá realizar:

Substituição do produto;
Reenvio do item correto;
Reembolso integral.

3. CONDIÇÕES PARA ACEITAÇÃO DA DEVOLUÇÃO

Não serão aceitas devoluções de produtos que:

Apresentem sinais de uso;
Estejam com embalagem violada/aberta;
Não estejam em perfeitas condições para revenda;
Tenham sido danificados por mau uso.

4. PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS PARA TROCA

Por questões sanitárias e de segurança, determinados produtos podem não ser elegíveis para troca/devolução após abertura, salvo em caso de defeito ou erro no envio, especialmente itens manipulados ou de uso pessoal.

5. PRAZO DE REEMBOLSO

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme o meio de pagamento utilizado:

Cartão de crédito: estorno conforme prazo da operadora;
PIX/Transferência: reembolso em até 10 dias úteis após aprovação.

6. CUSTO DE FRETE

Em casos de erro da empresa, defeito ou avaria: o frete da devolução/troca será custeado pela Slim Express.
Em casos de arrependimento/desistência: poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme aplicável.

7. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO

Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento informando os dados do pedido.

8. DISPOSIÇÕES FINAIS

A Slim Express se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios desta política ou da legislação aplicável.